İade ve Cayma Süreci

Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden siparişinden cayabilirsin. Sebebini açıklamak zorunda değilsin ve vazgeçtiğin için senden hiçbir ücret kesilmez.

1. iletisim@happinio.com adresine e-posta gönder ya da 0546 631 33 82 numarasından bize ulaş.
2. Sipariş numaranı ve iade etmek istediğin ürünleri yaz.
3. Sana iade için kullanacağımız kargo firmasını ve iade kodunu bildiriyoruz.
4. Ürünü, kutusu ve varsa hediye ambalajıyla birlikte kargoya ver.

Önemli olan bildirimi 14 gün içinde yapmandır; ürünü kargoya vermen için bildirimden sonra ayrıca süren olur.

İade kargo bedelini biz karşılıyoruz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren değişiklikle, cayma hakkı kullanıldığında iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Bu yüzden sana bildireceğimiz kargo firmasıyla göndermen yeterli; senden ücret alınmaz.

Cayma bildirimin bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödediğin teslimat masrafı da dâhil olmak üzere tüm tutarı iade ediyoruz.

İade, ödeme yaptığın yönteme yapılır. Kredi kartı iadelerinin hesabına yansıması bankanın işlem süresine bağlıdır; bu süre bankadan bankaya değişir.

Yasa gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Hediye kutularında en çok karşılaşılanlar:

• Kişiye özel hazırlananlar: isim, tarih veya mesaj işlenmiş ürünler; senin isteğine göre özel hazırlanan kutular.
• Gıda ürünleri: çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri: kozmetik, kişisel bakım ve benzeri ürünler açıldıktan sonra iade edilemez.

Kutunda hem iade edilebilir hem edilemez ürün varsa, iade edilebilir olanlar için cayma hakkını kullanabilirsin.

Bu durum cayma hakkından ayrıdır ve yukarıdaki istisnalar burada geçerli değildir.

Kırık, eksik, bozuk veya sipariş ettiğinden farklı bir ürün geldiyse: ücretsiz onarım, ürünün değiştirilmesi, bedel indirimi veya paranın tamamen iadesi arasında seçim hakkı senindir.

Fotoğrafla birlikte iletisim@happinio.com adresine yazman yeterli; kargo bedeli bizde olmak üzere en hızlı çözümü uygularız. Kargo görevlisi teslim sırasında paketi hasarlı getirdiyse, tutanak tutturmadan teslim alma.

Önce bize yaz; sorunların büyük çoğunluğu aynı gün çözülüyor. Çözüm bulamazsak ilgili yılda geçerli parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin. Başvurunu kendi yerleşim yerindeki heyete yapabilirsin.